Servicecenter

Wir sorgen für schnelle Hilfe, kompetente Beratung und zuverlässige Erreichbarkeit – immer dann, wenn Sie uns brauchen.

In den medizinischen Servicecentern vermitteln unsere Mitarbeitenden medizinische Hilfe außerhalb der Sprechzeiten der niedergelassenen Ärzte und Psychotherapeuten im ärztlichen Bereitschaftsdienst Bayerns (116117) und der Terminservicestelle – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Unsere Projekte im Servicecenter

116117

BSD Bayern

Vermittlung des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes Bayerns (BSD) über die bundesweite Rufnummer 116 117.

116117

TSS Bayern

Service der Terminservicestelle Bayern (TSS) über die bundesweite Rufnummer 116117

116117

Videotelefonie DocOnLine

Vermittlung von Videoberatungen im Rahmen der Versorgung des BSD Bayerns, durch DocOnLine (DOL) über die bundesweite Rufnummer 116117

116117

BSD Fahrdienst

Fahrdienst BSD

Fahrdienst für die Region Bayreuth, Pegnitz, Kulmbach im Rahmen der Versorgung des Ärztlichen Bereitschaftsdienstes Bayerns (BSD) über die bundesweite Rufnummer 116 117.

PTV

Koordinationsstelle Psychotherapie (PTV)

Vermittlung von freien Therapieplätzen für die Kassenärztliche Vereinigung Bayerns (KVB)

IKK

Arztterminservice IKK gesund plus

Vermittlung von Arzttermin für Versicherte der IKK gesund plus

Und wie arbeitet es sich im Servicecenter?

Ergonomischer Arbeitsplatz

Zwei große Monitore ermöglichen einen optimalen Überblick über Systeme und Aufgaben.

Der elektrisch höhenverstellbare Schreibtisch vereinfacht den Wechsel zwischen Sitzen, Stehen und der Arbeit auf dem Laufband, um Bewegung in den Arbeitsalltag zu integrieren.

Kompakte Arbeitsbereiche

Die Arbeitsbereiche sind darauf ausgelegt, eine ruhige und produktive Atmosphäre zu bieten. Eine helle Gestaltung sorgt für Wohlbefinden, während durch effektive Maßnahmen zur Lautstärkenreduzierung ungestörtes Arbeiten möglich ist.

Pausenräume zum Entspannen

Die Aufenthaltsräume sind modern und einladend gestaltet und mit allem ausgestattet, was benötigt wird – von der Kaffeemaschine und dem Wasserspender bis hin zur Mikrowelle – Für die optimale Entspannung und Regeneration während der Pause.

Ergonnomisches Arbeiten im hochmodernen Servicecenter

In unserem hochmodernen Servicecenter finden Sie einheitliche Arbeitsplätze. Jeder unserer Arbeitsplätze ist mit zwei großen Monitoren ausgestattet, sodass Sie den vollen Überblick über Ihre Systeme und Aufgaben haben.

Zudem legen wir sehr viel Wert auf Ergonomie am Arbeitsplatz. Daher sind alle Tische elektrisch höhenverstellbar, damit Sie auch im Stehen arbeiten können. Unser Servicecenter ist so konzipiert, dass die Lautstärke maximal reduziert wird, damit Sie in Ruhe und konzentriert arbeiten können.

So werden die Gedikom-Werte im Servicecenter gelebt

Sicherheit

Dienstplan-Transparenz
Der monatliche Dienstplan wird 4 Wochen im Voraus veröffentlicht, sodass eine klare Planung möglich ist.
Dienstwünsche können bis zum 15. des Vormonats eingereicht werden und zu 99 % können die Wünsche berücksichtigt werden.

Flexible Arbeitszeiten
Eine individuelle Arbeitszeitgestaltung bietet die Möglichkeit, persönliche Bedürfnisse einzubinden. Zudem besteht die Wahlfreiheit zwischen Wochen- und Wochenendarbeit.

Gegenseitige Unterstützung

Gegenseitige Unterstützung beginnt schon bei der Einarbeitung. Diese erfolgt nach einem klaren Prozess und mit einem erfahrenen Partner an der Seite („Pate“).

Weiterhin gibt es ein Diensttausch- und Punktesystem: Die Diensttauschbörse kann genutzt werden, um flexibel Dienste zu wechseln. Wer nachzubesetzende Dienste übernimmt, sammelt Punkte, die später gegen attraktive Gutscheine eingelöst werden können.

Freundlichkeit

Ein wertschätzender und freundlicher Umgangston ist uns wichtig, sowohl im Team als auch im Kontakt mit Anrufern.

Wir fördern konstruktive Kommunikation durch aktives Zuhören und wertschätzendes Feedback, um eine positive Atmosphäre zu schaffen.

Respektvoller Umgang steigert die Motivation der Mitarbeitenden und kommt auch unseren Kunden zugute.

Mitarbeiterentwicklung

Entwickeln statt Stehenbleiben. Ein erster Schritt ist die Mitarbeit in unterschiedlichen Projekten.
Mögliche Aufstiegschancen im Servicecenter sind:

Pate werden

Sie kümmern sich um die Einarbeitung der neuen Mitarbeitenden in die Projekte.

Schichtleiter werden

Sie sind die direkte Führungskraft und betreuen den operativen Betrieb im Servicecenter.

Projektleiter werden

Sie sind Führungskraft, betreuen die Schichtleitenden im operativen Betrieb und organisieren die Projekte im Servicecenter.

Schulungsangebote

Durch die Nutzung unserer Schulungsangebote können Sie Ihr Wissen stetig erweitern. Unsere regelmäßigen Coachings und Schulungen, wie Kommunikationsschulungen oder Medizinschulungen, vermitteln Ihnen die grundlegenden Kenntnisse für die Arbeit als Servicecenter-Agent bei Gedikom. Durch die Teilnahme an unseren freiwilligen Schulungsangeboten können Sie Ihr fachliches Wissen erweitern (z.B. themenspezifische Medizinschulungen).

Finden Sie Ihren Job in den verschiedenen Servicecenter-Bereichen der
Gedikom

Sie sind auf der Suche nach einem abwechslungsreichen und spannenden Job in einem familienfreundlichen Unternehmen? Für unser Servicecenter suchen wir regelmäßig neue, motivierte Kolleginnen und Kollegen.

Offene StellenOffene Stellen