Servicecenter Agent mit medizinischer Ausbildung (m/w/d)

Ein Servicecenter Agent mit medizinischer Ausbildung vermittelt den ärztlichen Bereitschaftsdienst über die Rufnummer 116117. Dabei priorisiert er Patientenanfragen nach medizinischer Dringlichkeit und organisiert die Weiterleitung an die zuständigen Ärzte. Zudem vereinbart er Termine für die Terminservicestelle Bayerns.

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme von Anfragen für den ärztl. Bereitschaftsdienst
  • Datenerfassung, Meldebilderhebung und Beurteilung der Dringlichkeit
  • Vermittlung unter Beachtung med. Prioritäten an die Ärzte im Ärztlichen Bereitschaftsdienst
  • Einsatzweiterleitung bzw. Einsatzdisposition
  • Terminvereinbarungen für Anfragen der Terminservicestelle Bayerns

Ihre Benefits

  • Belohnung fürs Schicht-Tauschen oder Einspringen
  • Flexible Arbeitszeiten durch Wunsch- Dienstplan
  • Schichtzulagen an Wochenenden und Feiertagen

Sie bringen mit

  • Abgeschlossene medizinische Berufsausbildung
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (Früh-, Tag-, Abend-, Nachtschicht), insbesondere an Wochenenden und Feiertagen
  • Fähigkeit, sich flüssig auszudrücken und selbstständig passende Formulierungen während eines Gesprächs zu finden sowie Aufmerksamkeit beim Zuhören zu signalisieren
  • Fähigkeit, in wechselnden Teams zu arbeiten, Teamorientierung und Einsatzbereitschaft bei Schichtänderungen oder -verlängerungen

In den Servicecentern vermitteln unsere Mitarbeitenden telefonisch medizinische Hilfe an Bürgerinnen und Bürger in Bayern.

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