Im März 2007 wird die Telefonhotline mit 55 Mitarbeitern aufgenommen. Die ersten Kunden waren die Kassenärztliche Vereinigung Bayerns sowie die Barmer GEK. Die Mitarbeiter vermitteln den ärztlichen Bereitschaftsdienst, Psychotherapieplätze und betreuen die Zentrale Stelle Mammographiescreening.

Gedikom GmbH führt ein Qualitätsmanagement-System ein und erhält zum ersten Mal das Qualitätszertifikat nach DIN EN ISO 9001. Planung und Fertigstellung des Moduls 2 mit 40 weiteren PC-Arbeitsplätzen.

Einführung des Ausbildungsberufs zur/m Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing mit drei Auszubildenden. Projektstart des Terminmanagements der Siemens Betriebskrankenkasse.

Studienumsetzung mit dem Institut für Medizinmanagement und Gesundheitswissenschaften der Universität Bayreuth zum Behandlungsübergang vom Kindes- ins Erwachsenenalter. Das neue Modul 3 bietet Platz für weitere Projektübernahmen.

Die Gedikom GmbH wird mit dem Bayerischen Qualitätspreis ausgezeichnet. Auf organisatorischer Ebene wird ein Risikomanagementsystem eingeführt. Die Gedikom GmbH erhält den Zuschlag zur Betreuung der deutschlandweiten Bereitschaftsdienstnummer 116 117.

Im April wird der bundesweite ärztliche Bereitschaftsdienst mit der Rufnummer 116 117 eingerichtet. Die umfangreiche Aufgabe führt zur Neuorganisation der Firma in Geschäftsführung, Servicecenter, Rechnungswesen & Controlling sowie Organisationsentwicklung & Vertrieb. Zur Qualitätssicherung wird ein Wissensmanagementsystem etabliert.

Gedikom GmbH integriert die betriebliche Gesundheitsförderung in das eigene Unternehmen. Die Gedikom GmbH wird mit dem SIEgER Preis für gerechte Chancen von Frauen und Männern in der Arbeitswelt ausgezeichnet. Führungswegweiser werden als Instrumente für gesundes Führen etabliert. Mit ihrer Unterschrift verpflichten sich Führungskräfte, die Führungskultur der Gedikom zu leben.

Ein eigenes Nachwuchsführungskräfteprogramm ermöglicht den Mitarbeitern die Weiterentwicklung zum Teamleiter. Das Social Media Team entwickelt die Social Media Governance–Richtlinien zum Verhalten im Web.

Zum zweiten Mal erhält das Unternehmen den Bayerischen Qualitätspreis in der Kategorie „unternehmensorientierter Dienstleister“. Die intensive Mitarbeiterorientierung wird mit dem CCV Quality Award ausgezeichnet. Die Gedikom besteht das EFQM-Audit mit einer 5-Sterne-Bewertung. Dabei wurde das Qualitätsmanagementsystem der Gedikom auf Herz und Nieren geprüft und für exzellent befunden.

Mit der Aufnahme der Terminservicestelle erfüllt Gedikom GmbH den Sicherstellungsauftrag der Kassenärztlichen Vereinigungen aus dem Versorgungsstärkungsgesetz. Im Rahmen der Bereitschaftsdienstreform startet bayernweit der Betrieb von Bereitschaftspraxen. Mit höchster Wertung für ein mittelständisches Unternehmen aus der Gesundheitsbranche erhält Gedikom GmbH den Ludwig-Erhard-Preis für ihr Qualitätsmanagementsystem.

Der neue Unternehmensbereich Bereitschaftspraxen wird eingerichtet. Räumlich wächst Gedikom GmbH durch ein neues Büromodul, das ab April Platz für die Steuerung der Bereichsorganisation bietet. Digitalisierung steht im Fokus der Gedikom GmbH, z.B. Mitarbeiterbefragung und papierlose Personalakte. Für die professionelle und systematische Umsetzung des Betrieblichen Gesundheitsmanagements erhält die Gedikom GmbH den Deutschen Unternehmenspreis Gesundheit.

2018 ist das Jahr des Roll Outs der Bereitschaftspraxen. Mit deren Organisation leistet Gedikom GmbH einen wesentlichen Beitrag zur erfolgreichen Umsetzung der Bereitschaftsdienstreform in Bayern. Im medizinischen Servicecenter setzt Gedikom GmbH die flächendeckende Reorganisation des Ansagenmanagements in Bayern um. Eine weitere Innovation im Zuge der Bereitschaftsdienstreform, die Gedikom GmbH begleitet, ist eine Softwareumstellung zur Fahrdienstintegration.

Das Qualitätsmanagementsystem bei Gedikom wird mit dem Ludwig Erhard Preis in Silber ausgezeichnet.

Im November startet Gedikom mit der Qualifizierung neuer Mitarbeitender im Telefondienst der 116117. Diese Weiterbildung „Mustercurriculum 116117“ wurde von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung und einer Expertenarbeitsgruppe der Kassenärztlichen Vereinigungen entwickelt. Die Teilnehmenden erlernen theoretische Inhalte zu Medizinthemen, Kommunikation und der Strukturierung der Kassenärztlichen Vereinigung. Ergänzt werden die Theorieschulungen um Hospitationen in Arztpraxen, der Notaufnahme, dem Fahrenden Dienst, der Rettungswache, der integrierten Leitstelle, den allgemeinen ärztlichen, sowie pädiatrischen Bereitschaftspraxen. Die Weiterbildung richtet sich an Service Center Agenten ohne medizinische Ausbildung. Durch die umfangreichen theoretischen und praktischen Inhalte erreichen die Teilnehmenden die Qualifikation für die Telefonie im Ärztlichen Bereitschaftsdienst Bayerns.